На главную

Договор-оферта

Возмездное оказание услуг по техническому обслуживанию сайтов и Telegram-ботов

Опубликован на сайте https://ftops.space
Для юридических лиц, ИП и самозанятых (B2B) · Редакция от «21» августа 2025 г. · Действует с 21 августа 2025 года.

1. Термины и определения

1.1. Объект обслуживания — сайт и (или) Telegram-бот Заказчика, принятый Исполнителем на обслуживание по Заявке.

1.2. Расчётный период — календарный месяц оказания Услуг, если иное не согласовано сторонами.

1.3. Инцидент — событие, приводящее к полной или частичной неработоспособности Объекта обслуживания.

1.4. Плановые работы — обновления, профилактика и иные работы, выполняемые по инициативе Исполнителя в согласованное окно.

1.5. Сайт — https://ftops.space (ранее — run-as-daemon.ru, с 2023 г. — me-by-Ranas.com).

1.6. Заявка — обращение Заказчика через форму на Сайте, электронную почту или мессенджер с перечнем Объектов обслуживания и необходимыми сведениями.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по техническому обслуживанию и поддержке работоспособности Объектов обслуживания, а Заказчик обязуется принять и оплатить их в порядке и сроки, установленные настоящей офертой.

2.2. Перечень Объектов обслуживания, состав и объём Услуг, применяемый тариф согласовываются сторонами в Заявке и подтверждаются выставленным счётом. Оплата счёта означает согласование указанных условий.

2.3. Услуги оказываются дистанционно. Личное присутствие сторон не требуется.

2.4. Разработка нового функционала предметом настоящей оферты не является и оказывается по отдельной оферте на выполнение работ по разработке, размещённой на Сайте.

3. Состав услуг

3.1. В состав Услуг по обслуживанию одного Объекта входит:

• мониторинг доступности и основных показателей работоспособности;
• установка обновлений системного и прикладного программного обеспечения, в том числе обновлений безопасности;
• резервное копирование данных и конфигураций по согласованному расписанию, контроль восстановимости копий;
• диагностика и устранение Инцидентов, восстановление работоспособности;
• настройка и продление сертификатов TLS, контроль сроков действия доменов и сертификатов;
• контроль журналов и реагирование на ошибки;
• базовые меры защиты: ограничение доступа, фильтрация нежелательного трафика, контроль прав;
• мелкие доработки и правки контента в пределах 4 (четырёх) часов работ в Расчётный период;
• консультации Заказчика по вопросам эксплуатации Объекта;
• отчёт о выполненных работах и инцидентах (ежемесячно).

3.2. В состав Услуг не входят и оплачиваются отдельно: разработка нового функционала и редизайн; перенос Объекта на другую платформу; работы, превышающие лимит по п. 3.1; создание контента, дизайна и текстов; оплата хостинга, доменов, лицензий и сторонних сервисов; восстановление данных при отсутствии резервных копий по вине Заказчика; устранение последствий действий третьих лиц, получивших доступ к Объекту помимо Исполнителя.

3.3. Неиспользованный лимит часов по п. 3.1 на следующий Расчётный период не переносится и денежной компенсации не подлежит.

4. Регламент реагирования

4.1. Рабочее время Исполнителя: с 10:00 до 19:00 по московскому времени в рабочие дни.

4.2. Срок реакции на обращение Заказчика — не более одного рабочего дня. Под реакцией понимается подтверждение получения обращения и начало диагностики, а не устранение Инцидента.

4.3. Срок устранения Инцидента зависит от его характера и определяется по результатам диагностики. Исполнитель информирует Заказчика о ходе работ и об обстоятельствах, препятствующих устранению.

4.4. Плановые работы, способные повлечь недоступность Объекта, выполняются по согласованию с Заказчиком, по возможности в нерабочее время. Время таких работ не считается простоем по вине Исполнителя.

4.5. Круглосуточное дежурство и гарантированное время восстановления в состав Услуг не входят и могут быть согласованы отдельно.

5. Порядок заключения договора (акцепт)

5.1. Акцептом оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий: (а) оплата выставленного счёта полностью или в части; (б) направление подписанной Заявки с отметкой о согласии с условиями оферты; (в) предоставление Исполнителю доступов к Объекту обслуживания для начала оказания Услуг.

5.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с текстом оферты в полном объёме, согласен с ним, обладает необходимой правоспособностью и полномочиями и действует своей волей и в своём интересе.

5.3. Договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).

5.4. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных по указанным ими адресам электронной почты, в значении ст. 165.1 ГК РФ.

6. Стоимость услуг и порядок расчётов

6.1. Стоимость Услуг определяется по действующему тарифу:

6.2. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем специального налогового режима (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).

6.3. Оплата производится авансом до начала Расчётного периода в размере 100%.

6.4. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

6.5. Исполнитель вправе изменить тарифы, разместив новую редакцию оферты на Сайте. Изменение тарифов не распространяется на оплаченные Расчётные периоды.

6.6. При просрочке оплаты свыше 5 (пяти) рабочих дней Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до погашения задолженности, уведомив Заказчика. Приостановление не является нарушением со стороны Исполнителя.

6.7. Расходы на хостинг, домены, лицензии и сторонние сервисы Заказчик несёт самостоятельно и в стоимость Услуг не входят.

7. Порядок сдачи и приёмки услуг

7.1. По окончании Расчётного периода Исполнитель направляет Заказчику акт об оказании услуг по электронной почте либо через систему электронного документооборота.

7.2. Заказчик обязан подписать акт либо направить мотивированный отказ в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения. При отсутствии подписанного акта и мотивированного отказа в указанный срок Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми без замечаний.

7.3. Ежемесячный отчёт о выполненных работах и инцидентах является подтверждением фактического объёма оказанных Услуг.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется: оказывать Услуги качественно и в согласованные сроки; соблюдать конфиденциальность; использовать полученные доступы исключительно для оказания Услуг; информировать Заказчика об обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуг, и о рисках, выявленных при обслуживании.

8.2. Исполнитель вправе: привлекать третьих лиц к оказанию Услуг, оставаясь ответственным за результат; отказаться от исполнения при непредоставлении Заказчиком доступов или сведений; использовать обезличенные сведения о результатах работ в портфолио, если Заказчик письменно не возразил.

8.3. Заказчик обязуется: своевременно предоставлять доступы к Объекту, хостингу, домену и сопутствующим сервисам; оплачивать Услуги, хостинг, домены и лицензии; не вносить изменений в Объект самостоятельно или силами третьих лиц без уведомления Исполнителя; сообщать об Инцидентах без промедления.

8.4. Заказчик гарантирует, что обладает правами на Объект обслуживания и размещённые в нём материалы, что содержание Объекта соответствует требованиям законодательства и не нарушает прав третьих лиц. Ответственность за содержание Объекта несёт Заказчик.

9. Доступы и информационная безопасность

9.1. Доступы предоставляются Заказчиком добровольно, по возможности через отдельные учётные записи с ограниченным набором прав.

9.2. Исполнитель не вправе изменять данные владельца Объекта, реквизиты платёжных систем и совершать иные действия, выходящие за пределы Услуг.

9.3. Заказчик вправе в любой момент отозвать доступ, уведомив Исполнителя. Отзыв доступа, препятствующий оказанию Услуг, не освобождает Заказчика от оплаты фактически оказанных Услуг.

9.4. При прекращении договора Исполнитель прекращает использование доступов, а Заказчик самостоятельно изменяет пароли и отзывает предоставленные права в течение 3 (трёх) рабочих дней.

9.5. Если Заказчик самостоятельно или силами третьих лиц внёс изменения в Объект, приведшие к сбою, работы по устранению последствий оплачиваются отдельно.

10. Резервное копирование и пределы гарантий

10.1. Резервное копирование выполняется по согласованному расписанию. Глубина хранения копий по умолчанию — 7 (семь) суток, если иное не согласовано в Заявке.

10.2. Исполнитель не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Объекта: она зависит от факторов вне контроля Исполнителя — работы хостинг-провайдера и регистратора, доступности сторонних сервисов и API, изменений на стороне мессенджеров и платёжных систем, действий Заказчика и третьих лиц, а также сетевых ограничений.

10.3. Услуги оказываются в форме совершения определённых действий и деятельности (ст. 779 ГК РФ). Предметом договора является процесс оказания Услуг, а не достижение конкретного технического или коммерческого результата.

11. Ответственность сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

11.2. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена размером вознаграждения, фактически полученного за Расчётный период, в котором произошло нарушение. Упущенная выгода и косвенные убытки возмещению не подлежат.

11.3. Исполнитель не несёт ответственности за: сбои и простои на стороне хостинг-провайдера, регистратора домена и сторонних сервисов; последствия действий Заказчика и привлечённых им третьих лиц; утрату данных при отсутствии резервных копий по причинам, не зависящим от Исполнителя; убытки, вызванные предоставлением Заказчиком недостоверных сведений.

11.4. За просрочку оплаты Заказчик уплачивает пеню в размере 0,1% от просроченной суммы за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы задолженности.

12. Конфиденциальность

12.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам сведения, ставшие известными в связи с исполнением договора: коммерческие условия, учётные данные, конфигурации, исходные коды и внутреннюю документацию.

12.2. Обязательства действуют в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.

12.3. Не является нарушением раскрытие информации: по требованию уполномоченных государственных органов; в рамках судебных и претензионных процедур; сведений, ставших общедоступными не по вине раскрывающей стороны.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности, созданные Исполнителем в рамках обслуживания (правки кода, конфигурации, скрипты, тексты), переходят к Заказчику с момента полной оплаты соответствующего Расчётного периода.

13.2. Методики, шаблоны, библиотеки и внутренние наработки Исполнителя, использованные при оказании Услуг, Заказчику не передаются и остаются собственностью Исполнителя; Заказчику предоставляется право их использования в составе Объекта обслуживания без права отчуждения.

14. Персональные данные

14.1. Стороны обрабатывают персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

14.2. Заказчик является оператором персональных данных пользователей Объекта; Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Заказчика исключительно в целях оказания Услуг и обязуется обеспечивать их конфиденциальность и безопасность.

14.3. Заказчик гарантирует наличие правовых оснований для передачи персональных данных Исполнителю.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, существенно изменяющие условия исполнения, длительные масштабные сбои сетей связи и электроснабжения.

15.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.

16. Срок действия, изменение и расторжение

16.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до окончания оплаченного Расчётного периода. При оплате следующего периода действие договора продлевается автоматически.

16.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на Сайте. Новая редакция применяется к Расчётным периодам, оплаченным после её опубликования.

16.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов и фактически оказанных Услуг (п. 1 ст. 782 ГК РФ), уведомив Исполнителя не менее чем за 10 (десять) календарных дней.

16.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения Заказчику убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ), а также в одностороннем внесудебном порядке при просрочке оплаты свыше 14 календарных дней, непредоставлении доступов или сведений, необходимых для оказания Услуг, либо при нарушении Заказчиком гарантий п. 8.4.

16.5. При прекращении договора Исполнитель по запросу Заказчика передаёт последние резервные копии и сведения о конфигурации Объекта в течение 10 (десяти) рабочих дней при условии полной оплаты.

17. Разрешение споров

17.1. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) календарных дней с даты получения.

17.2. Претензии направляются по адресу электронной почты и (или) почтовому адресу, указанным в разделе 19.

17.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение Арбитражного суда Республики Татарстан.

17.4. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

18. Заключительные положения

18.1. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений.

18.2. Уступка прав и перевод долга допускаются с письменного согласия другой стороны.

18.3. Все приложения, счета и согласованные Заявки являются неотъемлемой частью договора.

18.4. Действующая редакция оферты постоянно доступна на Сайте https://ftops.space.

19. Реквизиты Исполнителя