CLIENT OPERATIONS

Ваша инфраструктура

ООО «Acme» · Production · сопровождение FTOPS

СОСТОЯНИЕ НА СЕЙЧАС

Работает штатно

Критических инцидентов нет. Резервные копии проверены сегодня в 09:42. Следующее плановое окно изменений - 12 сентября, 23:00.

99.97%доступность за 30 дней

15 минSLA реакции P1

FTOPS сейчас: стабилизация доступа к production

Завершено 7 из 9 задач. Осталось перевести два сервисных аккаунта на персональные роли и подтвердить окно изменения VPN.

Требуется ваше решение

Ничего критичного. Два действия ждут согласования.

2 APPROVALS

Изменение VPN шлюза

Переключение на новый gateway. Окно: 12 сентября 23:00, ожидаемый перерыв до 3 минут.

Ротация сервисного ключа GitLab

Без простоя. Снижаем риск общего доступа и фиксируем владельца ключа.

Ответственный инженер

Единая точка ответственности

RE

Ранас · Infrastructure

● Дежурство активно

P1 авария≤ 15 мин

Обычный запрос≤ 2 ч

Работы FTOPS

Что уже сделано и что будет дальше

78% ГОТОВО

Мониторинг и алерты приведены к единой схеме

Сегодня, 08:31 · Prometheus / Alert routing

Проверено восстановление PostgreSQL из backup

Сегодня, 09:42 · RTO 8 минут

Ожидается согласование VPN gateway

Следующее действие клиента

После согласования: закрытие проекта и runbook

План: 13 сентября

Риски

Показываем влияние на бизнес, а не только CVE

Общие SSH-ключиMEDIUM

Runbook для failoverMEDIUM

Критические0

ASSET INVENTORY

Инфраструктура

Единый реестр: что работает, где находится, кто отвечает и чем защищено.

17активов под контролем

14/17документированы

16/17мониторинг подключён

0критических проблем

СИСТЕМА	РОЛЬ ДЛЯ БИЗНЕСА	СОСТОЯНИЕ	BACKUP	ВЛАДЕЛЕЦ	ПОСЛЕДНЕЕ ИЗМЕНЕНИЕ
K3S-PROD 3 nodes · private	Основное приложение	HEALTHY	VERIFIED	FTOPS	Сегодня 08:31
POSTGRES-01 10.10.2.21	Клиентские данные	HEALTHY	VERIFIED	FTOPS	Сегодня 09:42
VPN-GW 10.10.2.1	Доступ сотрудников	CHANGE	—	FTOPS	2 дня назад
CF-EDGE public edge	Внешний доступ	HEALTHY	—	Клиент + FTOPS	5 дней назад

Покрытие контролями

Мониторинг

94%

Резервирование

100%

Доступы

88%

Документация

82%

Критическая цепочка

Если один элемент меняется - видно, кого это затронет.

Internet→CF Edge→Traefik→K3S→Postgres

PROJECTS & CHANGES

Работы и согласования

Клиент видит стоимость, сроки, прогресс и последствия каждого изменения.

Стабилизация production

Проект #FT-1042 · 7 из 9 задач

ON TRACK

Observability

Завершено · alerts, dashboards, ownership

Backup & restore verification

Завершено · RTO 8 мин

VPN gateway migration

Ждёт согласования клиента

Final runbook + handover

После VPN migration

Экономика проекта

Без неожиданных счетов

286 000 ₽

утверждённый бюджет

Оплачено200 000 ₽

Остаток86 000 ₽

Доп. работы0 ₽

Изменения, требующие согласования

VPN gateway migration

Новый gateway, rollback готов. Ожидаемый простой ≤ 3 минут.

GitLab service key rotation

Без простоя. Ключ становится персонализированным и ротируемым.

INCIDENT MANAGEMENT

Инциденты

Не просто тикет: хронология, влияние на бизнес, ответственный и postmortem.

Активных P1/P2 инцидентов нет

Последний критический инцидент был 43 дня назад. Среднее время восстановления за 90 дней - 18 минут.

Активные P1/P2

0

Штатно

MTTA

4м

цель ≤ 15м

MTTR

18м

-6м vs 90d

Postmortem

100%

для P1/P2

ДАТА	СОБЫТИЕ	ВЛИЯНИЕ	ДЛИТЕЛЬНОСТЬ	СТАТУС
15 июл	Недоступность API gatewayINC-0038	Часть API запросов	21 мин	CLOSED
28 июн	Высокая latency PostgreSQLINC-0031	Замедление кабинета	12 мин	CLOSED

BACKUP & DISASTER RECOVERY

Резервирование

Клиент видит не наличие backup-файла, а доказательство, что из него можно восстановиться.

Coverage

100%

критические системы

Последняя проверка

12м

назад

RPO

15м

цель ≤ 30м

RTO test

8м

PostgreSQL

Критические данные

PostgreSQLVERIFIED

MinIOVERIFIED

Git repositoriesVERIFIED

Config / IaCVERIFIED

Последний restore test

PostgreSQL production snapshot

Восстановление выполнено в изолированной среде. Проверены схема, последние записи и приложение. Фактический RTO: 8 минут 12 секунд.

SECURITY POSTURE

Безопасность

Риски переведены на язык последствий и конкретных действий.

Критические риски

0

нет блокирующих

Средние риски

2

запланировано

Персональные доступы

88%

+14% за месяц

Секреты с ротацией

92%

+8%

Что требует внимания

Общие SSH-ключи у двух систем

Риск: невозможно однозначно определить, кто получил доступ. План: персональные ключи + ротация.

MEDIUM

Нет финального runbook для failover

Риск: восстановление зависит от знания конкретного инженера. План: формализовать и проверить.

MEDIUM

Контроли

Identity & access

88%

Secrets

92%

Runtime

86%

Audit trail

100%

EXECUTIVE REPORTING

Отчёты

Для владельца, CTO и аудитора - разные уровни детализации.

AUG 2026

Ежемесячный отчёт

Доступность, выполненные работы, риски, SLA, следующий план.

SLA

Отчёт по SLA

Инциденты, реакция, восстановление, соблюдение целевых показателей.

SECURITY

Security posture

Контроли, риски, закрытые проблемы и план исправлений.

DOCUMENT VAULT

Документы

Договоры и техническая документация находятся рядом с инфраструктурой, а не в переписке.

Юридические

Договор сопровождения №FT-2026-18PDF · подписан 02.08.2026

ACTIVE

NDAPDF · подписан 02.08.2026

Скачать

SLA приложениеPDF · версия 3

Открыть

Технические

Infrastructure mapv7 · обновлено сегодня

Открыть

Disaster Recovery Runbookv4 · проверено 21.08

Открыть

Access Matrixv9 · обновлено 25.08

Открыть

SERVICE DESK

Поддержка

Обычные запросы и аварии разведены. Клиент всегда понимает, кто отвечает и когда ждать реакцию.

Ваш SLA

P115 мин

P230 мин

Обычный запрос2 ч

Канал связи

Кабинет - источник истины, мессенджер - уведомления.

Дежурство

RE

Ранас

● on duty

Эскалация автоматически меняет приоритет и запускает SLA timer.

COMMERCIAL

Биллинг и договор

Тариф, счета, акты и дополнительные работы прозрачны до выполнения.

CURRENT PLAN

Managed Infrastructure

150 000 ₽ / мес

SLA + мониторинг + backups + security hygiene + 20 инженерных часов

Критические инциденты 24/7 по SLA
Ежемесячный executive report
Плановые изменения и документация
20 часов изменений включено

Август

150 000 ₽

PAID

Включено часов20

Использовано12.5

Доп. работы0 ₽

Документы за период

Счёт №482Август 2026

PAID

Акт №482-AАвгуст 2026

Скачать

RBAC

Команда и доступ

Владелец бизнеса, CTO, бухгалтер и инженер видят только то, что им нужно.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ	РОЛЬ	ДОСТУП	2FA	ПОСЛЕДНИЙ ВХОД
Иван Петровowner@acme.ru	Owner	Все разделы	ON	Сегодня 09:12
Анна Соколоваcto@acme.ru	Technical	Infra, work, security	ON	Вчера 18:40
Ольга Мироноваfinance@acme.ru	Finance	Billing, documents	ON	25 авг

ORGANIZATION

Настройки

Организация, уведомления и интеграции.

Организация

ООО «Acme»ИНН 7700000000

Контакт по договоруИван Петров

Часовой поясEurope/Moscow

Интеграции

Prometheus / VictoriaMetricsCONNECTED

GitHubCONNECTED

CloudflareCONNECTED

TelegramCONNECTED